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Política de Devolución

🔙 1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRAS ONLINE)

De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, si compraste a través de nuestra tienda online y cambias de opinión, tenés derecho a arrepentirte de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de dar explicaciones.

Condiciones para ejercer este derecho:

Cómo solicitarlo:

  1. Escribinos a [email protected] con el asunto: ARREPENTIMIENTO - Pedido N° [número].
  2. Indicá tu nombre completo, número de pedido y motivo (el motivo no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar).
  3. Te confirmaremos el proceso de devolución dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
  4. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

 

🛠️ 2. DEFECTO DE FÁBRICA O DAÑO EN EL TRANSPORTE

Si el producto que recibiste presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el envío, lo resolvemos sin costo para vos.

Plazo para notificarnos:

Tenés hasta 72 horas hábiles desde la recepción del pedido para notificarnos el problema. Pasado ese plazo, no podremos gestionar el reclamo por daño en transporte (aunque sí aplica la garantía de fabricación para defectos que aparezcan después).

Cómo realizar el reclamo:

  1. Escribinos a [email protected] con el asunto: RECLAMO - Pedido N° [número].
  2. Adjuntá fotos claras del producto defectuoso y del embalaje exterior (incluyendo si hay golpes o roturas en la caja).
  3. Nuestro equipo evalúa el caso dentro de las 24 a 48 horas hábiles y te confirma la solución: reposición del producto, envío de la parte faltante, o reembolso, según corresponda.
  4. Si el daño fue del transporte, te enviamos el producto de reemplazo sin cargo adicional.

 

🔄 3. ME EQUIVOQUÉ DE MODELO, MEDIDA O PRODUCTO

Entendemos que puede pasar, especialmente en un catálogo técnico. Aceptamos cambios por error del cliente bajo las siguientes condiciones:

 

Condiciones:

Cómo solicitarlo:

  1. Escribinos a [email protected] con el asunto: CAMBIO - Pedido N° [número].
  2. Indicá el producto que querés devolver y el producto por el que querés cambiarlo (modelo, medida, cantidad).
  3. Te confirmamos la disponibilidad del nuevo producto y el proceso de cambio en 24 a 48 horas hábiles.

 

🛡️ 4. GARANTÍA DE PRODUCTO

Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fabricación visibles al momento de la recepción.

La garantía cubre:

 

La garantía NO cubre:

 

📞 5. CONTACTO PARA RECLAMOS Y CONSULTAS

Todo reclamo puede iniciarse por los siguientes canales:

 

De acuerdo con la Ley 24.240, el consumidor tiene derecho a utilizar los canales de comunicación y reclamo sin costo. Si no obtenés respuesta en el plazo indicado, podés contactar a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a la autoridad de aplicación de tu provincia.