DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES DESPACHOS AL INTERIOR DEL PAÍS EN 48 HS ENVÍOS A CABA EN 24 HS HÁBILES
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Políticas de Devolución, Cambios y Garantía

Políticas de Devolución y Garantía

Garantizamos un servicio transparente, ágil y con respaldo directo de fábrica en todas tus compras.

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1. Derecho de Arrepentimiento

De acuerdo con el Art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, tenés derecho a arrepentirte de tu compra online.

  • Plazo: Hasta 10 días corridos desde la recepción del producto.
  • Condición: El producto debe estar sin uso, con embalaje original e intacto para su reventa.
  • Excepciones: No aplica a productos fabricados a medida o personalizados.
  • Envío: Los costos del traslado corren por cuenta del cliente (salvo error de despacho nuestro).
  • Reembolso: Se procesa en un plazo máximo de 10 días hábiles tras la verificación del producto.
📦

2. Daño o Rotura en Transporte

Si tu paquete llegó golpeado, roto o con daños ocasionados por la empresa de correo o transporte, nos hacemos cargo siempre que se cumpla con las condiciones de reporte:

  • Plazo bonificado: Notificar dentro de las 48 hs hábiles de recibido.
  • Requisito obligatorio: Adjuntar fotos y/o videos del producto dañado y del embalaje exterior (caja o bolsa donde se aprecie el golpe).
  • Solución dentro del plazo: Reemplazo del producto y costo de envío 100% a nuestro cargo.

  • Pasadas las 48 hs hábiles: Se podrá gestionar el cambio del producto, pero los costos de envío (devolución y nuevo despacho) quedarán a cargo del cliente.
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3. Defecto de Fabricación

Si el producto presenta una falla de origen o faltantes al momento de recibirlo, lo resolvemos inmediatamente.

  • Atención sin costo: Cubrimos la solución completa sin gastos adicionales para el comprador.
  • Requisito: Enviar fotos o videos donde se aprecie claramente el fallo o componente faltante.
  • Solución: Reposición del producto, envío del componente faltante o reembolso del dinero.
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4. Cambio por Modelo o Medida

Entendemos la complejidad del catálogo técnico y facilitamos el cambio si te equivocaste de especificación.

  • Plazo: Solicitudes dentro de los 10 días corridos de la compra.
  • Estado: El producto debe estar sin uso, sin instalar y con empaque original.
  • Logística: Costos de envío y devolución a cargo del comprador (ajustando la diferencia de precio si corresponde).
🛡️

5. Garantía Oficial de Producto

Todos los productos comercializados por Suref cuentan con respaldo técnico frente a fallas de material o fabricación.

✓ Cobertura Incluida

  • Defectos de fabricación comprobados.
  • Materiales fuera de la especificación técnica declarada en la ficha.

✕ Exclusiones

  • Mala instalación o uso inadecuado/inapropiado.
  • Sobretensiones eléctricas, humedad u otros factores externos.
  • Desgaste normal por uso o intervenciones de terceros.

Canales de Atención y Reclamos

Para iniciar cualquier solicitud, tené a mano tu N° de Pedido y contactate por cualquiera de nuestros medios:

✉️
Email Oficial
[email protected]
💬
WhatsApp Directo
11-5587-7614
📞
Atención Telefónica

(011) 4933-4134

⏱️ Tiempo de Respuesta: Evaluación y respuesta técnica en 24 a 48 horas hábiles.

De acuerdo con la Ley 24.240, tenés derecho a utilizar nuestros canales de comunicación sin costo. Si no obtenés respuesta en el plazo indicado, podés contactar a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a la autoridad de aplicación de tu provincia.